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Supporto commerciale
OpenTT si propone come soluzione per la piccola e media impresa al problema della gestione delle richieste attraverso l'integrazione di:
  • un potente motore di gestione delle richieste
  • un semplice ed intuitivo contenitore di informazioni strutturate nella forma domanda/risposta o titolo/contenuto (FAQ - Frequently Asked Question)
  • un raffinato strumento di reportistica grafica per tenere sotto controllo la situazione.

Le Funzionalità
Trouble Ticketing (basato su OTRS)
  • Apertura chiamate via web
  • Apertura chiamate via email
  • Apertura chiamata via telefono tramite operatore (disponibile l'integrazione per CosmoCall ed i principali software di multimedia contact center)
  • Gestione di utenti, gruppi e politiche di sicurezza (con database locale o server LDAP)
  • Gestione gerarchica delle code di richiesta
  • Gestione priorità, allarmi, risposte preconfezionate
  • Accounting risorse
  • Supporto multilingua
Frequently asked question (basato su phpMyFAQ)
  • Suddivisione degli argomenti in categorie e sottocategorie
  • Lista degli articoli più letti
  • Lista degli articoli più recenti
  • Ricerca a testo libero
  • Gestione feedback utenti
Reportistica grafica (basata su Cewolf)
  • Grafici di trend
  • Cruscotto con indicatori in tempo reale

Caratteristiche Tecniche
Tecnologie
OpenTT è un'applicazione completamente web based: non richiede né l'installazione di software client né il download di applet Java o l'utilizzo di componenti ActiveX; è compatibile con i browser più diffusi (Mozilla, Internet Explorer, Konqueror, ecc...) in ambiente Microsoft Windows, GNU/Linux, Mac OS X.
Tutto il software che compone la soluzione: sistema operativo, database e application server, moduli applicativi originali, integrazioni ed estensioni realizzate da Primeur, è distribuito con licenze approvate dall' Open Source Initiative (http://www.opensource.org/licenses).
Prestazioni, scalabilità e affidabilità
La soluzione è certificata per volumi di 1000 richieste/giorno e può essere realizzata in configurazione singolo nodo, "cluster active/standby", "cluster active/active" per garantire i livelli di affidabilità e scalabilità desiderati dal Cliente.
Integrazione con altri sistemi
La soluzione si può integrare con le principali soluzioni di system management ed i più diffusi sistemi di contact center: è disponibile un'integrazione di tipo "Bundle" con il sistema di Contact Center multimediale "Cosmo Call".
  Primeur srl